Cómo usar la Torre
Guía rápida para operación: qué vigila la Torre, qué significa cada color y qué hacer cuando algo falla.
Qué es la Torre y qué vigila
La Torre revisa sola, cada minuto, que los datos y los sistemas de Neto estén funcionando. Cuando algo falla, levanta una alerta y te dice qué revisar.
Estas cinco viven en el menú Fuentes de datos; Bases de datos, Páginas web, Agentes de IA y Servidores, en Servicios; y tus avisos y los usuarios, en Configuración.
Qué significa cada color
El mismo color vale en todo el portal: en el menú, en el Núcleo, en las tablas y en los avisos.
- CríticaAlgo importante está caído o a punto de fallar y ya afecta a la operación.Cuándo se atiende: De inmediato, a cualquier hora. Avisa con sonido, también de noche.
- AltaAlgo falló o va tarde y, si no se atiende, va a afectar.Cuándo se atiende: El mismo día. Avisa al momento entre las 07:00 y las 22:00.
- AvisoAlgo no está bien, pero no es urgente.Cuándo se atiende: En el día. Llega en el resumen de las 08:00.
- Por vigilarFuera de lo normal, pero todavía no es alerta. Conviene echarle un ojo.Cuándo se atiende: Sin prisa. Va al final del resumen de las 08:00.
- Sin vigilanciaLa Torre no tiene datos completos de eso: no puede decir si está bien o mal.Cuándo se atiende: No se atiende como alerta. Si te importa, pide que se agregue su vigilancia.
- BienResponde y está al día.Cuándo se atiende: Nada que hacer.
Cómo leer el Núcleo
El Núcleo es la pantalla de inicio. De un vistazo te dice si hay algo que hacer.
- Estado general, arriba: una frase como "2 problemas abiertos, ninguno crítico. Se atienden hoy." Si hay una crítica, dice que se atiende de inmediato.
- Mapa del núcleo: un anillo con cinco áreas (datos, agentes, páginas, servidores y bases). Cada pedacito del anillo es una cosa vigilada y se pinta de su color. Toca un área para ir a su pantalla.
- Atender hoy: las alertas abiertas, primero las más graves, y quién atiende cada una. Si alguna no tiene dueño, lo dice y desde hace cuánto.
- Fallas del mes, Cargas de hoy y Por vigilar: cuántos días hubo fallas, cómo van las cargas de hoy y lo que está fuera de lo normal sin ser alerta todavía.
- En observación, abajo: fallas que todavía no duran lo suficiente para ser alerta.
Atender una alerta, paso a paso
Solo el rol de operador o de administrador puede tomar, anotar, cerrar o silenciar.
- ÁbrelaToca la alerta en la campana, en Notificaciones o en "Atender hoy". Se abre su ficha: qué pasó, qué revisar (lo más probable primero), cómo está ahora la tabla, base o página que falla y botones para ir a la pantalla o al proceso que la escribe.
- Toca "Asignarme"Así el equipo sabe que ya la estás viendo y nadie hace el trabajo dos veces. Si ya la tiene otra persona, no se le quita: pídele que la suelte.
- Deja notasMientras la revisas, escribe lo que vas encontrando ("revisé el proceso, falta el archivo de origen"). Las notas quedan con tu nombre y la hora.
- Ciérrala con su resultadoAl terminar, elige cómo terminó: resuelta, falsa alarma, escalada (la pasaste a otro equipo) o sin acción (no hacía falta hacer nada), y escribe un comentario corto. Cerrarla no apaga la alerta: si el problema sigue, sigue abierta y se ve quién la cerró.
- O suéltalaSi no puedes seguir con ella, suéltala. Vuelve a quedar sin dueño, sin cerrarse, y en el registro queda que la soltaste.
- O silénciala un ratoSi ya sabes la causa y solo hay que esperar (por ejemplo, una ventana de mantenimiento), puedes silenciarla 1 hora, 4 horas o 24 horas. El motivo es obligatorio. Mientras está silenciada no se escala ni manda avisos.
Una crítica sin dueño a los 15 minutos, o una alta a los 60 minutos, se escala: les llega un aviso a todos los operadores ("Nadie atiende: …"). Pasa una sola vez por alerta. Los avisos y lo que está por vigilar no se escalan.
Si la alerta que tenías deja de sonar sola, te llega un recordatorio: "Se resolvió … Registra cómo se resolvió". Ábrelo y ciérrala con su resultado.
Todo queda en la bitácora de atención: quién tomó cada alerta, sus notas, cuánto tardó y cómo terminó, de los últimos 7, 30 o 90 días. Nada se borra y la ve todo el equipo.
Ver la bitácora de atenciónRelanzar un proceso sin riesgo
Relanzar es volver a correr un proceso para que escriba su tabla otra vez; se hace en Fuentes Cloud, pestaña Procesos de hoy. Nunca escribes comandos: eliges el proceso y, si lo permite, el día.
- Primero valida. El botón "Validar qué se va a ejecutar" te muestra qué va a correr, para qué día y a quién afecta hoy. Solo se lanza cuando tocas "Confirmar y relanzar".
- Horas bloqueadas: de 03:50 a 04:30 (Oracle, la base de origen, no acepta conexiones) y de 06:20 a 07:20 (el túnel hacia Oracle corta cualquier proceso). En esas horas no se puede relanzar.
- Sin fecha se procesa el día de ayer, como en la corrida normal.
- Con la fecha de hoy se rehace la foto de la tarde: lo registrado hasta ahora. A la mañana siguiente se reescribe completo.
- Scanntech no acepta fecha: relanzar sus envíos vuelve a mandar lo de ayer. Si el envío ya había terminado bien, confírmalo antes con el equipo de Scanntech.
- Cada relanzamiento queda registrado con tu nombre y la hora.
Avisos en el teléfono
Los avisos son para operadores y administradores.
- Instala la app. En Android o en la computadora, usa "Instalar app" en el menú. En iPhone, abre la Torre en Safari, toca Compartir y luego "Agregar a inicio".
- Activa los avisos desde la campana o en la pantalla Avisos, y manda la notificación de prueba.
- Elige qué te llega: tu horario para las altas y las áreas que sigues.
- Críticas: al momento, con sonido, también de noche, de todas las áreas. No se pueden apagar.
- Altas: al momento, sin sonido, solo en tu horario (07:00 a 22:00 si no lo cambias).
- Avisos y por vigilar: en el resumen del día, a las 08:00.
- Procesos: cuando un proceso de producción falla y cuando se recupera.
En Android y en la computadora el aviso trae los botones "Asignarme" y "Ver". En iPhone no hay botones: al tocar el aviso se abre la alerta. En iPhone solo llegan con la app instalada en la pantalla de inicio.
Configurar mis avisosBuscar
Para ir directo a una tabla, base, página, agente, servidor o proceso, presiona ⌘K en Mac o Ctrl+K en Windows y escribe parte del nombre. En el celular, toca la lupa de arriba.
Quién puede hacer qué
Todos entran con su cuenta de Slack de Neto como lectores. Para cambiar tu rol, pídeselo a un administrador.
- Ve todas las pantallas, las alertas y la bitácora.
- No recibe avisos en el teléfono.
- No puede tomar, cerrar ni silenciar alertas, ni relanzar procesos.
- Todo lo del lector.
- Toma, anota, cierra, suelta y silencia alertas.
- Relanza los procesos aprobados.
- Recibe avisos en el teléfono y elige cuáles.
- Todo lo del operador.
- Puede liberar o cerrar una alerta que tiene otra persona.
- Ve la pantalla Usuarios y puede dar de baja a alguien.
Preguntas frecuentes
Una tabla dice "13 h sin archivo". ¿Está mal?
No. Casi todas las tablas reciben su archivo una vez al día, en la madrugada, así que por la tarde es normal ver 12 o 15 horas. Pasa a por vigilar después de 24 horas (cerca del límite) y a alerta alta después de 30 horas sin archivo nuevo. Las tablas de catálogo o semanales no tienen ese límite (dicen "Sin regla").
¿Por qué no puedo relanzar?
Puede ser una de estas: tu acceso es de consulta (hace falta el de operador); el proceso ya está corriendo; es una de las horas bloqueadas (03:50 a 04:30 o 06:20 a 07:20); el proceso no está en la lista aprobada; o falta el permiso en la nube de Google para ese proceso (la pantalla lo dice). Los orquestadores (los que corren decenas de procesos juntos) solo se ven, no se relanzan desde aquí.
Cerré la alerta y sigue abierta.
Es normal: cerrar registra lo que hiciste, pero la alerta se apaga sola cuando el problema desaparece. Si sigue abierta, el problema sigue ahí.
Me llegó "Se resolvió… Registra cómo se resolvió".
La alerta que tenías dejó de sonar sola. Abre la notificación y escribe cómo terminó: así la bitácora queda completa.
¿Qué es "En observación"?
Fallas que la Torre ya vio pero que todavía no duran lo suficiente para ser alerta. Si siguen, pasan a "Atender hoy". Todavía no se pueden tomar.
Una parte del Núcleo dice "Sin datos".
La Torre no pudo leer esa fuente en este momento. Lo demás sigue al día. Si dura más de unos minutos, avisa al equipo de la Torre.
No me llegan los avisos.
Revisa en Avisos que estén activados en ese dispositivo y manda la notificación de prueba. En iPhone solo llegan con la app instalada en la pantalla de inicio. Y recuerda: las altas solo llegan en tu horario y los avisos, en el resumen.